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「保守」と「運用」は、似ているようで役割が少し違います。
保守:サイトを安全に、正常な状態で保つこと
運用:サイトを使い続け、更新・改善していくこと
制作フェーズでは「作ること」がゴールですが、運用フェーズでは「使い続けられること」がゴールになります。
クライアントにとっての保守担当は、「困ったときに相談できる人」「何かあったら見てくれる人」という精神的な安心を提供する存在でもあります。